Лучшие облачные телефонные системы 2026 года: экспертный анализ и обзоры

Рекомендации ZDNET основаны на многочисленных часах тестирования, исследований и анализа рынка. Источники данных включают информацию от поставщиков, розничных продавцов, а также других релевантных независимых обзорных сайтов. Проводится детальный анализ отзывов клиентов для понимания реальных потребностей пользователей, которые уже владеют и используют оцениваемые продукты и услуги.

При переходе с сайта на страницу продавца и покупке продукта или услуги, издание может получать партнерские отчисления. Это помогает поддерживать работу редакции, но не влияет на содержание обзоров или их подачу, а также на цену, которую платит покупатель. Ни ZDNET, ни обозреватель не получают компенсации за эти независимые обзоры. Редакция следует строгим правилам, которые гарантируют, что редакционный контент никогда не подвергается влиянию рекламодателей.

Редакция ZDNET пишет для своих читателей. Цель — предоставить максимально точную информацию и наиболее квалифицированные рекомендации, чтобы помочь пользователям принимать более обоснованные решения о покупке технологического оборудования и широкого спектра продуктов и услуг. Редакторы тщательно проверяют и перепроверяют каждый материал, чтобы контент соответствовал высочайшим стандартам. В случае обнаружения ошибок или недостоверной информации, статья будет исправлена или дополнена. Если замечены неточности в содержании, просим сообщить об ошибке через соответствующую форму.

Многие компании переходят на облачные телефонные системы, однако не все до конца понимают, что именно они приобретают. Облачная телефонная система заменяет громоздкие стационарные телефоны и локальные АТС (частные телефонные станции) на программное обеспечение, работающее через интернет. Это позволяет командам обрабатывать звонки с ноутбука или смартфона, а все настройки можно менять за считанные минуты через удобную панель управления.

Такая простота является причиной стремительного роста этого рынка, который, по прогнозам, достигнет 73,23 миллиарда долларов США к 2034 году. Это также усложняет выбор, поэтому был составлен рейтинг восьми лучших облачных телефонных систем, исходя из их реальной применимости для различных типов компаний.

Какая облачная телефонная система является лучшей?

RingCentral признана лучшей облачной телефонной системой на данный момент, особенно для растущих команд, которым требуется высокая надежность и масштабируемость. Она объединяет звонки, сообщения, видеосвязь, глубокие интеграции и встроенный искусственный интеллект в единую платформу, которая эффективно работает в различных филиалах и со сложными рабочими процессами.

В качестве сильных альтернатив отмечаются Dialpad как лучший выбор для функций на базе искусственного интеллекта по более низкой цене, а Zoom Phone — наиболее подходящий вариант для команд, уже использующих Zoom и ищущих простое и бюджетное решение.

Также: лучшие услуги VoIP для бизнеса.

Лучшие облачные телефонные системы в 2026 году

RingCentral: для крупных команд, которым нужна глубина UCaaS

RingEX объединяет звонки, сообщения, факс и видео в одном приложении, работающем на смартфоне, ноутбуке и настольном оборудовании. Это довольно распространенное решение, но оно влияет на масштабируемость бэкенда. Возможно централизованное управление правилами маршрутизации, политиками устройств и разрешениями для нескольких офисов с единой панели. Отсутствуют пообъектные конфигурации, которые могут нарушиться при изменении настроек. Для ИТ-команд, обслуживающих 50, 100, 200 или более рабочих мест в разных локациях, такой централизованный контроль значительно упрощает работу.

Библиотека интеграций также подтверждает это. Платформа интегрируется с Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams и более чем 300 другими системами. Большинство конкурентов предлагают лишь дюжину интеграций с CRM-системами. RingCentral рассматривает свою экосистему приложений как часть инфраструктуры. Если компания уже использует сложный технологический стек, это одна из немногих телефонных систем, которая интегрируется с ним, не требуя упрощения.

Дополнительно имеется уровень искусственного интеллекта. Каждый тарифный план, начиная с Core, включает расшифровку звонков, автоматически генерируемые ИИ-резюме и пункты действий, что исключает необходимость в ручной записи. В обзоре отмечается простота настройки нового ИИ-секретаря (AI Receptionist), который круглосуточно обрабатывает входящие звонки, отвечает на часто задаваемые вопросы, записывает на встречи и перенаправляет звонящих живому оператору с учетом контекста. Для команд, теряющих доход из-за пропущенных звонков в нерабочее время, это может быть значительным преимуществом.

Какова же обратная сторона? Вся эта глубина функций сопряжена со сложной системой. Внедрение требует значительных усилий, структура контракта поощряет долгосрочные обязательства вместо гибкости, а выставление счетов может удивить, если не читать мелкий шрифт о дополнительных услугах.

Фактическая стоимость: Тарифные планы варьируются от 30 до 45 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате, при этом годовая оплата экономит примерно 33%. Такой разрыв между ежемесячной и годовой оплатой преднамерен. Он подталкивает к более длительным обязательствам, которые могут стать проблематичными при необходимости расторгнуть контракт. Команда из 20 человек на тарифе Advanced платит 6000 долларов США при годовой оплате по сравнению с 8400 долларами США при ежемесячной. Эту математику следует учитывать при обсуждении любого контракта.

• 99,999% соглашение об уровне обслуживания (SLA) по времени безотказной работы
• Более 330 интеграций
• ИИ-секретарь AIR (дополнительная услуга)
• ИИ-заметки и резюме звонков (включено в Core+)
• Аналитика в реальном времени и исторические данные (Ultra)
• Многофилиальное администрирование
• Доступность более чем в 100 странах

Nextiva: для малого и среднего бизнеса, приоритезирующего поддержку и надежность

Большинство облачных телефонных систем продают вам «звонилку» и оставляют вопрос обслуживания клиентов на усмотрение других. Nextiva поступает наоборот. Даже на самом низком тарифном плане вы получаете унифицированный почтовый ящик, который собирает голосовые сообщения, электронные письма, онлайн-чаты, сообщения из социальных сетей и отзывы с таких сайтов, как Google и Yelp, на одном экране. Для команды поддержки из 15 человек, обрабатывающей телефонные звонки и личные сообщения в Instagram одновременно, такая консолидация обычно является функцией, которую приходится добавлять от отдельного поставщика. Nextiva предоставляет ее «из коробки».

Конструктор потоков звонков позволяет точно настроить, что происходит, когда клиент звонит. Сначала звонок на стойку регистрации, затем перенаправление к агенту поддержки, затем на голосовую почту с настраиваемым приветствием — все это зависит от времени суток, дня недели или ввода абонента. Весь процесс выполняется методом «перетаскивания» и является визуально интуитивным.

В ходе тестирования многоэтапный маршрут с учетом рабочего времени, нерабочих часов и праздничного расписания был настроен примерно за десять минут без единой строки кода. Большинство конкурентов либо скрывают эту функцию в текстовом меню, либо взимают дополнительную плату за визуальные конструкторы, поэтому Nextiva также получает дополнительный балл здесь.

Nextiva не просто соответствует стандартам HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) и PCI (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт). Система автоматически отключает неподдерживаемые функции на совместимых каналах, чтобы команда случайно не нарушила протокол. Для медицинских клиник или розничных сетей, обрабатывающих платежи по телефону, это является причиной выбрать Nextiva вместо более дешевых альтернатив.

Однако обозревателя удивила ценовая политика ИИ. Nextiva активно рекламирует XBert, своего ИИ-сотрудника. Но функции, которые действительно используются ежедневно, такие как расшифровка, резюме звонков и интеллектуальная маршрутизация? Они доступны только на тарифном плане Power Suite CX за 75 долларов США за пользователя в месяц. Это в пять раз дороже, чем тариф Core. Таким образом, за 15 долларов США в месяц вы получаете надежную телефонную систему, но не ту, что оснащена ИИ, которую могли показать в демонстрации.

Фактическая стоимость: Core начинается от 15 долларов США за пользователя в месяц при годовой оплате, Engage — от 25 долларов США, а Power Suite CX — от 75 долларов США. Команда из 10 человек на тарифе Core платит 1800 долларов США в год, что является одним из самых низких показателей в этом списке. Переход к функциям ИИ за 75 долларов США за пользователя является значительным и его стоит учитывать на ранней стадии.

• 99,999% соглашение об уровне обслуживания (SLA) по времени безотказной работы
• Визуальный конструктор потоков звонков (drag-and-drop)
• ИИ-сотрудник XBert (Engage/Power Suite CX)
• Панели мониторинга супервизора в реальном времени
• Единая система для голосовой связи/SMS/видео/чата
• Круглосуточная поддержка в США (исторически)

Dialpad: для команд, ориентированных на ИИ, с ограниченным бюджетом

Dialpad разработала собственную языковую модель, что отличает ее от других облачных телефонных систем. По заявлению самого основателя, DialpadGPT был обучен на более чем шести миллиардах минут реальных деловых разговоров. Поэтому, когда он расшифровывает ваш коммерческий звонок, улавливает изменение тона клиента или фиксирует, что потенциальный клиент упомянул конкурента, это не просто общая догадка ИИ. Это DialpadGPT, использующий контекст, недоступный большинству других инструментов.

На практике это означает, что звонки расшифровываются в реальном времени с автоматическим извлечением пунктов действий. Отмечено, как система автоматически фиксировала запросы на обратный звонок, которые могли быть упущены при ручном ведении записей. Также можно настроить пользовательский корпоративный словарь, чтобы Dialpad изучал названия брендов, термины продуктов и аббревиатуры компании, а не угадывал их.

Для отделов продаж имеется функция речевого коучинга. Dialpad отслеживает соотношение времени разговора и прослушивания, темп речи и использование слов-паразитов в реальном времени во время звонков. Если представитель слишком много говорит или торопится с презентацией, он узнает об этом до окончания звонка.

Помимо расшифровки и коучинга, Dialpad также предлагает прогностическую оценку CSAT (удовлетворенность клиентов) на основе ИИ для каждого звонка, а не только для тех, по которым проводится опрос. Кроме того, ИИ-сценарии отслеживают, следуют ли представители фреймворкам продаж, таким как BANT или SPIN, а автоматизированные системы оценки качества (скоринг) обрабатывают контроль качества без ручной проверки.

Однако пользователи также выражали озабоченность. Качество поддержки непостоянно, а процесс регистрации SMS-кампаний удивляет новых клиентов. После переноса номеров и настройки обнаруживается, что исходящие текстовые сообщения не будут работать в течение нескольких недель из-за требований американских операторов связи. Обозреватель столкнулся с этим после регистрации. Но как только начальные трудности с настройкой преодолены, Dialpad работает весьма эффективно.

Фактическая стоимость: Тариф Standard начинается от 15 долларов США за пользователя в месяц при годовой оплате или 27 долларов США при ежемесячной. Pro стоит 25 долларов США. Если требуются интеграции с CRM или круглосуточная телефонная поддержка, тариф Standard не подойдет. Pro является реальной отправной точкой для большинства команд.

• ИИ-расшифровка и резюме на всех тарифных планах
• Анализ тональности включен в тариф от 15 долларов США
• Карточки Live Coach в реальном времени (Pro+)
• Агентский ИИ для автономного выполнения задач
• Настраиваемый идентификатор звонящего
• Расширенная аналитика и отчетность

Zoom Phone: для команд, уже использующих Zoom

Если ваша команда уже активно использует Zoom Meetings, добавление Zoom Phone является наиболее логичным шагом. Не требуется новое приложение или дополнительное обучение сотрудников. Это решение также хорошо подходит для небольших команд и стартапов, заботящихся о своем бюджете.

Zoom также включает функцию AI Companion без дополнительной платы во все тарифные планы. Ее можно использовать для генерации резюме после звонка, извлечения пунктов действий и приоритизации голосовых сообщений на основе определенных тем. Она даже позволяет задавать вопросы о текущем звонке в реальном времени через боковую панель. Однако AI Companion не будет отслеживать тональность в середине звонка, обучать сотрудников темпу речи или оценивать удовлетворенность клиентов так, как это делает Dialpad.

По рекомендации руководителя отдела продаж, функция «Преобразовать в совещание» (Elevate to Meeting) была протестирована в ходе реального коммерческого звонка. Потенциальный клиент попросил ознакомиться с презентацией. Одним касанием телефонный звонок превратился в полноценную видеоконференцию Zoom с готовностью к демонстрации экрана, и никому не пришлось завершать звонок и повторно подключаться по новой ссылке.

Однако не стоит ожидать большой глубины от Zoom Phone. Доступно всего девять сторонних интеграций с CRM-системами и системами поддержки. Отчетность, в лучшем случае, базовая. А если требуется аналитика очередей в реальном времени или командные SMS, это дополнительный пакет Power Pack за 25 долларов США за пользователя в месяц поверх основного тарифного плана. Если вы команда из 15 человек, которой просто нужно обрабатывать звонки, это работает. Но если вы масштабируетесь до более чем 50 пользователей и вам нужны данные для принятия решений, вы начнете сталкиваться с ограничениями.

Фактическая стоимость: Тариф Metered начинается от 10 долларов США за пользователя в месяц, Unlimited — от 15 долларов США. Комбинированные тарифные планы Pro Plus и Business Plus стоят от 24 до 29 долларов США соответственно при ежемесячной оплате, и меньше при годовой. Дополнительный пакет Power Pack для аналитики очередей и расширенных SMS стоит 25 долларов США за пользователя в месяц. При общей стоимости в 40 долларов США за Unlimited плюс Power Pack, вы платите больше, чем за RingCentral Advanced (35 долларов США), но с меньшей функциональной глубиной.

• Функция «Преобразовать в совещание» для мгновенного перехода от звонка к видеоконференции
• AI Companion включен в тарифы Pro Plus+
• 99,999% соглашение об уровне обслуживания (SLA) по времени безотказной работы
• BYOC (использование собственного оператора связи)
• Перехват/мониторинг/подсказки/принятие звонка на всех тарифных планах
• Тариф Global Select для более чем 40 стран
• Единый административный портал для Phone + Meetings

8×8: для международных звонков в больших объемах

Если ваша команда регулярно звонит клиентам в Лондон, Сидней, Франкфурт и Сан-Паулу, 8×8 становится экономически выгодным решением. Тарифные планы более высокого уровня включают неограниченные звонки в до 48 стран по фиксированной ставке. Все остальные платформы в этом списке либо тарифицируют международные звонки, либо скрывают их стоимость в дополнительных услугах, которые не были заложены в бюджет.

Но 8×8 выходит за рамки просто тарифов на звонки и позволяет получать местные номера в ряде стран. Таким образом, если вы продаете на немецком рынке, ваши потенциальные клиенты видят на своем экране франкфуртский номер, а не американский. Такое местное присутствие вызывает доверие еще до того, как кто-либо ответит на звонок.

Управление звонками также реализовано на высоком уровне. Группы обзвона распределяют входящие звонки между сотрудниками в разных часовых поясах, поэтому один номер может связать с командой поддержки, будь они в Нью-Йорке или Токио. Супервизоры могут отслеживать текущие звонки для обучения и контроля качества, в то время как очереди звонков удерживают абонентов до освобождения оператора, вместо того чтобы перенаправлять их на голосовую почту. Аналогично, индикаторы присутствия держат вас в курсе статуса вашей команды, позволяя знать, кто доступен, занят или отсутствует, прежде чем переводить звонок.

С другой стороны, когда требуются функции контакт-центра или необходимо договориться о корпоративной сделке, все переходит за кнопку «связаться с отделом продаж». Консоль администратора выполняет свою работу, но базовые задачи, такие как редактирование потоков звонков или изменение разрешений пользователей, требуют больше кликов, чем следовало бы.

Фактическая стоимость: 8×8 не публикует цены на своем сайте, поэтому потребуется запросить коммерческое предложение. Тарифные планы масштабируются от базового уровня только для США/Канады до X4 с неограниченными звонками в 48 стран. Тарифы являются договорными, и многолетние или крупнообъемные сделки обычно получают значительные скидки.

• Неограниченные звонки в до 48 стран (X4)
• HD-видеоконференции с участием до 500 человек (X2+)
• Местные номера в более чем 100 странах
• Кросс-платформенный обмен сообщениями Sameroom
• Перехват/мониторинг/подсказки звонка (только X4)
• Гибкое лицензирование для различных ролей
• Поддержка BYOD (использование собственного устройства) и настольных телефонов

Какая облачная телефонная система подходит именно вам?

• RingCentral: Лучше всего подходит для крупных команд, которым нужна глубина унифицированных коммуникаций как сервиса (UCaaS). Стартовая цена: 30 долларов США за пользователя в месяц (ежемесячная оплата). Главный недостаток: отмена подписки — сложная процедура, а ИИ в основном является дополнительной услугой.

• Nextiva: Идеально для малого и среднего бизнеса (SMB), который ценит поддержку и надежность. Стартовая цена: 15 долларов США за пользователя в месяц (годовая оплата). Главный недостаток: ограниченные интеграции, некоторые из которых требуют платных дополнений.

• Dialpad: Подходит для команд, ориентированных на ИИ, с ограниченным бюджетом. Стартовая цена: 15 долларов США за пользователя в месяц (годовая оплата). Главный недостаток: доступ к CRM заблокирован на тарифе 25 долларов США, а видеосвязь ограничена 10 участниками.

• Zoom Phone: Оптимален для команд, уже использующих Zoom. Стартовая цена: 15 долларов США за пользователя в месяц (безлимитный тариф). Главный недостаток: тарифицируемые планы быстро расходуются, а расширенные функции ИИ требуют пакета за 24 доллара США.

• 8×8: Лучший выбор для международных звонков в больших объемах. Стоимость: по запросу (индивидуальная). Главный недостаток: нет публичной информации о ценах. Устаревший административный интерфейс, а ИИ доступен только в контакт-центре.

Факторы, которые следует учитывать при выборе облачной телефонной системы

Если ваш бизнес зависит от телефонных звонков, текстовых сообщений или видеовстреч (а в 2026 году это относится почти ко всем), облачная телефонная система заменяет старую аппаратную инфраструктуру решением, работающим с любого устройства и в любом месте. Больше нет необходимости в АТС в серверной или в проводке для каждой линии. Вы получаете приложение на ноутбуке или смартфоне, которое обрабатывает звонки, сообщения и маршрутизацию через интернет.

Но выбор облачной телефонной системы — это не поиск «лучшей» платформы. Это поиск той, которая соответствует реальным рабочим процессам вашей команды.

Если ваша команда уже работает в Zoom, просто добавьте Zoom Phone. У вас будет то же приложение, тот же интерфейс, та же панель администратора. Нет причин менять стеки для команды, которая комфортно себя чувствует в этой экосистеме.

Если ИИ в звонках является вашим главным приоритетом, Dialpad за 15 долларов США за пользователя в месяц превосходит всех по этой цене. Расшифровка в реальном времени, отслеживание тональности и коучинг доступны на самом дешевом тарифе. Никто другой этого не предлагает.

Если качество поддержки важнее всего остального, Nextiva по-прежнему является ответом. Круглосуточная телефонная поддержка на каждом тарифном плане и опыт внедрения неизменно хвалят, даже те, кто обычно жалуется на все остальное.

Если вы совершаете много международных звонков, запросите предложение у 8×8. Фиксированная стоимость звонков в 48 стран на тарифе X4 — это то, что не может предложить ни одна другая платформа из этого списка.

И если ни один из этих сценариев вам не подходит, RingCentral Advanced за 25 долларов США за пользователя в месяц является самым безопасным универсальным решением. Это не будет самое дешевое, самое передовое в области ИИ или самое простое решение. Но оно выполняет все достаточно хорошо, чтобы вы не переросли его.

Как выбирались эти облачные телефонные системы?

Каждая платформа прошла практическое тестирование, включающее настройку пользователей, перенос номеров и создание схем обработки вызовов с учетом рабочего времени, нерабочих часов и перенаправления на голосовую почту. Были совершены звонки с использованием настольных и мобильных устройств, с переключением между сильными и слабыми сетями, чтобы определить, где качество звука сохраняется, а где ухудшается.

Затем основное внимание уделялось реальным рабочим процессам. Протестированы интеграции с CRM-системами, такими как HubSpot и Salesforce, чтобы оценить скорость их практического использования. Сравнены результаты работы ИИ, такие как расшифровки и резюме, с реальными заметками о звонках. Также проверены функции административного контроля и аналитики, чтобы понять, как эти системы выдерживают рост команд.

В дополнение к практическому тестированию, были собраны реальные отзывы пользователей из сообществ Reddit и основателей компаний. Именно там выявляются закономерности, проблемы с поддержкой, трудности с выставлением счетов и функции, которые отлично выглядят в демонстрациях, но оказываются неэффективными в повседневном использовании.

Часто задаваемые вопросы об облачных телефонных системах

Стоит ли Microsoft Teams Phone в 2026 году?

Да, Microsoft Teams Phone стоит того в 2026 году, но только если вся ваша компания уже работает на Microsoft 365. Он хорошо функционирует как дополнение для внутренних звонков и базовой внешней маршрутизации. Однако ему не хватает глубины. Вы не получите функций ИИ, предлагаемых Dialpad, или библиотеки интеграций RingCentral. Если Teams уже является вашим ежедневным рабочим пространством, а потребности в звонках просты, это имеет смысл. В противном случае специализированная платформа предоставит больше возможностей.

Почему стоит перейти на облачную телефонную систему?

Переход на облачную телефонную систему сокращает затраты на оборудование, устраняет зависимость от местоположения и предоставляет вашей команде возможность звонить, отправлять сообщения и проводить видеоконференции из одного приложения на любом устройстве. Традиционные стационарные телефоны привязывают вас к зданию. Облачные системы следуют за вашей командой, где бы они ни работали. Большинство платформ также включают такие функции, как запись звонков, расшифровка с помощью ИИ и аналитика, которые стоили бы тысячи долларов при добавлении к устаревшим системам. Если ваша команда хотя бы частично работает удаленно, переход окупается сам собой.

В чем разница между облачной телефонной системой и VoIP?

VoIP, или технология передачи голоса по интернет-протоколу, — это технология, которая маршрутизирует звонки через интернет, а не по телефонным линиям. Облачная телефонная система использует VoIP, но при этом является полноценной бизнес-платформой с маршрутизацией звонков, командными сообщениями, видеовстречами, интеграциями и административным контролем. Представьте VoIP как двигатель, а облачную телефонную систему как весь автомобиль. Каждый инструмент в этом списке использует VoIP. Но не каждый VoIP-инструмент квалифицируется как облачная телефонная система.

Другие облачные телефонные системы, которые стоит рассмотреть

Vonage больше подходит для стартапов и небольших команд, которые хотят начать с малого и развиваться выборочно. В то время как большинство платформ вынуждают вас покупать пакет услуг и платить за функции, которыми вы никогда не воспользуетесь, Vonage позволяет выбирать то, что вам действительно нужно.

Тарифные планы варьируются от 14 до 28 долларов США за пользователя в месяц, включая безлимитные звонки внутри страны, SMS, интерактивное голосовое меню (IVR), видеоконференции с участием до 200 человек, командный чат и запись звонков по запросу на различных уровнях. Недостаток в том, что основные функции, такие как очереди звонков, автоматическая запись звонков и ИИ-помощник, являются дополнительными услугами.

Teams Phone не является самостоятельной рекомендацией для большинства покупателей, но его стоит рассмотреть, если ваша команда уже работает с Microsoft 365. Интеграция с Outlook, SharePoint, OneDrive и Dynamics действительно бесперебойна, и для компаний, которые ежедневно используют Teams, добавление функций звонков является логичным шагом к консолидации.

Обратите внимание, что цены на пакеты M365 увеличиваются в зависимости от артикула (SKU). ИИ Copilot стоит дополнительно 30 долларов США за пользователя в месяц, а функции контакт-центра являются лишь базовыми. Поэтому, если вы еще не используете M365, лучше построить свою телефонную систему в другом месте.

Google Voice лучше всего подходит для небольших команд, которым нужен чистый, простой бизнес-номер в США без сложностей. Как только ваша команда вырастет или вам понадобится любая интеграция с внешними инструментами, вы быстро перерастете Google Voice. Кроме того, вы не получите ИИ-резюме звонков, пользовательских автоматизаций или общих командных почтовых ящиков. Даже служба поддержки полностью самообслуживаемая с форумами и базовой документацией.

Тариф Starter за 10 долларов США за пользователя в месяц, плюс подписка на Workspace за 7 долларов США (или более), которую вы, вероятно, уже оплачиваете, предоставляет безлимитные звонки внутри страны, расшифровку голосовой почты и SMS. Для записи звонков необходимо перейти на тариф Standard за 20 долларов США за пользователя в месяц.

Твитнуть