Критическая ошибка в программном обеспечении Dell приводит к регулярным сбоям ноутбуков

Владельцы ноутбуков Dell столкнулись с серьезной технической проблемой: устройства начали самопроизвольно зависать и перезагружаться с короткими интервалами. Как выяснилось, причиной сбоев стал не очередной пакет обновлений операционной системы Windows 11, а фирменное программное обеспечение производителя.

Причины возникновения системных сбоев

Согласно многочисленным жалобам на форумах технической поддержки Dell и портале Reddit, проблема затрагивает широкий спектр устройств — от офисных моделей до мощных игровых систем линейки Alienware (в частности, упоминается модель M16 R2). Пользователи отмечают, что компьютер полностью зависает или выдает критическую ошибку BSOD (так называемый «синий экран смерти») примерно каждые 30 минут.

В обзорах профильных изданий указывается, что виновником нестабильной работы стало недавнее обновление приложения Dell SupportAssist. Это предустановленная утилита, предназначенная для автоматической диагностики и загрузки драйверов. Ироничность ситуации заключается в том, что программа, созданная для технической поддержки, стала главным источником проблем, делающим эксплуатацию ноутбуков практически невозможной.

Способы решения проблемы

На данный момент компания Dell не выпустила официального заявления или патча, однако системные администраторы и опытные пользователи нашли эффективные способы восстановить работоспособность систем. Для этого рекомендуется полностью удалить или временно отключить компоненты SupportAssist.

Для исправления ошибки предлагается выполнить следующие действия:

• Открыть меню «Параметры», перейти в раздел «Приложения» и найти список «Установленные приложения».
• Найти в списке Dell SupportAssist и выбрать опцию «Удалить».
• Обязательно удалить сопутствующие компоненты: Dell SupportAssist Remediation и Dell SupportAssist OS Recovery Plugin, так как именно они часто становятся источником конфликтов.
• Перезагрузить компьютер.

Существует также альтернативный метод, позволяющий не удалять ПО, а лишь ограничить его активность. По словам экспертов, можно отключить соответствующую службу через панель управления:

• Введите команду services.msc в строке поиска Windows и нажмите Enter.
• Найдите в списке службу Dell SupportAssist Remediation.
• Нажмите на нее правой кнопкой мыши, выберите «Свойства» и в строке «Тип запуска» установите значение «Отключено».

В отчетах о тестировании отмечается, что после выполнения этих действий сбои прекращаются. Важно учитывать, что при удалении SupportAssist пользователям придется самостоятельно проверять наличие обновлений BIOS и драйверов на официальном сайте производителя. Источники сообщают, что в редких случаях помогает запуск полного сканирования оборудования через саму утилиту, однако этот метод не гарантирует стабильного результата.

Твитнуть