Как структурированные запросы к ChatGPT* улучшают электронную переписку

Многие пользователи обращаются к чат-боту ChatGPT* не из-за нелюбви к написанию писем, а чтобы сократить время на формулировку простых ответов. Например, создание обычного электронного письма коллеге, которое не звучало бы слишком сухо или, наоборот, чрезмерно эмоционально, могло занимать до 15 минут.

Первоначальные результаты использования ИИ-помощника были неоднозначными. Хотя технически ответы были корректными, они часто напоминали холодные рассылки маркетинговых отделов. Многие письма начинались с шаблонных фраз вроде «надеюсь, у вас все хорошо» и изобиловали ненужной светской болтовней. В других случаях тон был излишне восторженным для простых подтверждений встреч, например, о кофе в четверг.

Определение тональности

Решение проблемы, по мнению обозревателя, заключалось в предоставлении ChatGPT* более детальных инструкций по формированию нужного стиля. Вместо общих указаний, таких как «ответь на это письмо в неформальном/формальном стиле», добавление дополнительного контекста значительно сокращало объем последующих правок.

В итоге был разработан простой шаблон, подходящий для большинства ситуаций. Пользователи просят ChatGPT*: «Напиши ответ на это письмо», вставляют оригинальное сообщение, а затем добавляют три ключевых пункта: «Цель:», «Тон:» и «Правила:». В этих пунктах объясняется основная задача ответа, описывается желаемая тональность, а также указываются базовые правила, например, избегать лишней информации и быть максимально прямым.

В одном из показательных случаев применения этого метода обозреватель рассказал о планировании ужина по случаю дня рождения. Исходное сообщение представляло собой длинную переписку с предложениями ресторанов, дат, запасных вариантов и планов на случай непогоды, что напоминало организацию международного саммита. Потребовалось дать четкий ответ, при этом предложив более раннее время начала из-за других планов на следующий день.

Как правило, на подобные ответы уходило несколько минут, чтобы избежать чрезмерной прямолинейности или излишней формальности. В этот раз письмо было вставлено в ChatGPT* с указанием цели: подтвердить планы, но предложить перенести ужин на более раннее время, с теплым и расслабленным тоном.

Сгенерированный черновик идеально соответствовал этим требованиям и не потребовал дальнейшего редактирования. Он быстро доносил основную мысль, естественным образом отсылал к оригинальному сообщению и избегал той преувеличенной дружелюбности, которую ИИ иногда выдает по умолчанию. Что особенно важно, текст звучал как сообщение от реального человека, договаривающегося об ужине.

Ускорение переписки

Главное преимущество новой структуры запросов состоит в том, что она позволяет избежать многократных итераций с ChatGPT* для доработки каждого сообщения. Чат-бот значительно лучше понимает социальный контекст письма, когда ему известна цель ответа и общая желаемая тональность.

Особенно полезным оказался раздел «Цель». Объяснение ИИ, чего именно должен добиться ответ, гораздо сильнее влияет на результат, чем просто просьба написать вежливое письмо. Сообщение об отказе от приглашения требует иного ритма, чем подтверждение планов. Короткое обновление для другого родителя из школы отличается от письма мастеру по ремонту посудомоечной машины.

Раздел «Тон» формирует ответы, соответствующие отношениям с получателем. Например, «непринужденный, но профессиональный» хорошо подходит для деловых вопросов. «Теплый и краткий» полезен для семейных сообщений. «Дружелюбный, но прямой» оказался на удивление эффективным для записи на услуги или планирования встреч, когда требуется ясность без излишней холодности.

Даже после использования ИИ-помощника, рекомендуется редактировать ответы перед отправкой. Обычно это сводится к изменению одного предложения или сокращению фразы, чтобы текст звучал более естественно. Тем не менее, начало работы с готовым черновиком экономит огромное количество времени по сравнению с написанием письма с нуля.

Использование ChatGPT* не отменяет полностью самостоятельного написания писем, но значительно облегчает рутинные задачи. ИИ помогает быстро справляться с повторяющимися аспектами цифровой переписки, которые накапливаются в течение напряженной недели, при этом не снижая качества коммуникации. Напротив, это позволяет оперативно связываться с нужными людьми.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ

Твитнуть